2020年度企业质量信用报告
安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司
2021年4月20日
第一部分报告前言
一、报告编制说明
本报告为安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司（以下简称为 “公司”）2021年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司2020年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。
报告组织范围：安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司
报告时间范围：2020年 1 月—2020年 12月
报告发布周期：1 次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
报告编制依据：GBT3180-2015《企业质量信用报告编写指南》编制。
二、董事长致辞
我谨代表公司全体员工向多年来关心和支持公司发展的社会各界人士表示衷心感谢和诚挚敬意。公司始终专注于智慧城市、平安城市、智能交通、智能建筑等关键技术和产品研发、整体解决方案，是提供信息系统集成服务和运营维护服务的专业高科技公司，在智慧城市、平安城市、反恐与公共安全、新能源、充电桩、电力电子、自动化、输变电设备等领域具有广泛的核心技术、丰富的实践经验和行业经验。公司坚持“以质量求生存，以效益求发展，诚信至上，服务一流”的经营宗旨，以先进的科学技术及完善的质量体系为保证，公司坚持“以人为本”为经营理念，以“求实、创新”为经营之本，以持续的新产品开发为起点，以合理的价格、遍布全国的营销网络和自营出口权，以“及时、满意”的售后服务体系满足海内外用户的要求。我们将以您的需求为己任，不断提高自己，竭诚为社会各界用户服务
三、公司概况
安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司（以下简称“公司”），位于鸠江区九华北路，占地面积25000平方米。2009年9月在深圳A股市场成功上市（股票代码：002298）。公司是中国智慧城市和平安中国建设行业具有“九甲”资质的系统集成商、装备与一体化解决方案供应商及系统运营服务商。是专业生产研发供配电智能化及其成套装备制造经营的国家火炬计划重点高新技术企业，产品广泛用于智能电网、汽车、轨道交通、奥运场馆、煤矿化工、广电等行业。公司连续十二年获得“AAA”级信用等级称誉，并拥有“中国驰名标”，“国家级企业技术中心”，“国家创新型试点企业”，“双软认证企业”，“国家企事业知识产权示范单位”，“中国农业银行AAA级信用企业”，“安徽省名牌产品”，“安徽省创新型企业”等一系列荣誉称号。
公司通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，有多类产品通过产品型式试验，多类产品获得国家强制性产品认证（3C）证书。现有专利308项，其中发明专利50项；相继与法国施耐德、美国通用、德国西门子、瑞士ABB等国际知名公司建立了技术、应用及商务合作伙伴关系，公司始终坚持“以质量求生存，以效益求发展；信誉至上，服务一流”等经营理念，从企业管理、产品研发、产品设计、生产工序、质量控制、售后服务等全过程实行了先进的计算机网络管理，并实施了企业资源计划系统（ERP）等信息化管理。
第二部分报告正文
一、企业质量理念
公司弘扬“精益求精，以诚换心，追求完美”的质量方针，以及 “持续改进，100%满足顾客对质量需求”的质量理念，始终坚持以质取胜，贯彻“用户至上”的服务理念，对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。近年来，公司坚持“经营发展”和“资本运作”两手抓的战略方针，公司经济效益大幅度增长同时，建立起成熟完善的质量管理体系推行各部门目标管理系统，推动了公司产品质量不断提升，使公司在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同时提高了市场占有率，并获得了各级政府、行业团体高度认可。
二、企业质量管理
百年大计，质量第一，公司始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、安装、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面综合的质量管理。
（一）质量管理机构
公司设立质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督。并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。
（二）质量管理体系
公司一直对产品管控严抓严管，质量管理体系，多年的ISO9001质量管理体系的运作，使公司在质量管理上有着丰厚的底蕴和积累了一些成功的经验
1.完善的进货检验体系；
2.完善的过程控制体系；
3.严格的出厂检验；
4.持续有效的改进；
5.完善的服务管理体系；
公司从董事会高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。
组织保障：建立了完善的质量管理架构。
体系保障：通过 ISO9001 国际质量体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、国家环境标志产品标志认证等。
制度保障：公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程管控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。
绩效保障：公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场占有率、产品一次合格率等并纳入考核。
公司非常重视员工对于质量的培训教育，制定了完善的培训计划，对员工定期培训教育，建立公司内审员考核制度参与公司ISO9001国际质量体系认证管理工作。组织专门的工艺、产品和质量的培训。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动，以及聘请外部培训机构老师进行专题培训等，公司通过不断培训提升员工的质量技能，并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一，从而不断提高员工的质量水平和能力。
（三）质量安全风险管理
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。
为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度，成立了以公司高层领导为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种情况。公司在客服体系中建立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在设计、制造、运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发生。上述各项风险的处理和管控有专职的部门和领导负责、有标准系统地操作流程。公司自成立至今，未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。
为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，充分尊重并保护供应商和客户的合法权益。在加强与供应商和客户业务合作的同时，利用各种途径积极开展技术交流，协助供应商、客户解决技术难题，促进技术、质量水平共同进步。
三、质量诚信管理
公司深知诚信建设对于公司诚信建设、顾客诚信建设和个人诚信建设的影响力，坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，才能更好地促进单位的和谐和事业的发展。不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制；加强质量诚信文化建设。
（一）质量承诺
“开拓创新，信誉为本，以质取胜，追求卓越。”是公司的信条，公司始终坚持的是诚信。诚信是最基本的道德基础，公司是诚信的恪守者，也是诚信的受益者。诚信守法是公司经营之本。
公司已全面建立起了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与管理系统。敢于承担社会责任，在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守《广告法》、《产品质量法》、《标准化法》、等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
（二）运作管理
为满足关键过程要求，公司对新产品、新工艺的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，在不同阶段进行评审和确认，设立指标进行测量和控制。
公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中，优化流程，满足客户对质量、成本的要求。
为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过近几年年生产、销售经验，建立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。
（三）营销管理
公司为了强化产品质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、安装、质量、售后的产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。公司对于处理顾客投诉专门制定了《顾客反馈处理管理程序》，并明确了客户投诉处理流程确保为客户解决各种售后服务问题。
四、质量管理基础
公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命。公司建立了全面的生产过程监管、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制，公司从企业标准管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。
（一）标准管理
公司产品执行国家标准，并在政府质监部门进行标准备案。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。
（二）计量管理
根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防尘、防潮、防震）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、 “四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、 编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定 （校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的技术人员对仪器设备进行管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录。
（三）认证管理
公司通过 ISO 9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO18001职业健康安全体系认证等，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。
（四）检验检测管理
公司建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。从源头确保质量安全。公司高度重视技术研究和产品检测。编制相应的检验、检测、检查、审核的程序及标准，各部门、单位根据年初下发的过程绩效指标，定期监测和分析。如《过程和产品监视测量程序》、《内审控制程序》、《管理评审程序》等。通过管理体系第三方审核、内审、大客户第三方审核监督过程的执行与实施。
五、产品质量责任
公司坚持弘扬“精益求精，以诚换心，追求完美”的质量方针，以及“持 续改进，想顾客之所想，急顾客之所急，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念
（一）产品质量水平
公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品规格和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。
公司每年制定培训计划，其中除常规员工培训，另外特别针对管理人员和工程技术人员进行质量改进工具和统计方法的培训计划。目前公司应用的统计工具主要有：QC工具、抽样检验、预测分析等。通过各统计工具的应用，提升了改进活动的针对性和效果，为公司绩效的改善提供支持。通过质量攻关和工艺攻关，以及信息系统在车间加工工程中的应用，使产品质量持续在高水平。
（二）产品售后责任
公司设有售后服务部及时有效处理产品售后服务工作，制定了售后服务单和顾客满意度调查表，对接收到的每一个问题进行跟踪管理，让顾客分别从产品质量、产品服务、产品价格和产品交付等方面对公司产品和服务作出综合评价，并让客户填写对产品和服务的意见和建议。公司每年对调查结果进行一次总结，相关部门认真分析，得到统计数据，关键在于通过数据分析找出产品质量的缺陷和不足，从营销业务、产品与服务。顾客认知、顾客关心事项、竞争对手及其他建议等几个方面深层次挖掘。通过调研结果反映出的问题及时修改弥补、加强完善。
（三）企业社会责任
多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，公司高层领导及经营管理团队，将社会责任真正落实到实践中去。自公司创建初期，公司积极缴纳企业应承担的“残疾人就业保障金”，每年捐款儿童希望基金会，帮助贫困地区发展教育事业。
疫情期间，公司积极响应国家和芜湖市政府的号召，迅速调用相关资源，多渠道采购一批价值30万元防疫物资捐赠给芜湖市政府等机关单位。2020年4月公司再一次为我市爱心献血30100cc，防汛抗洪期间，公司党委及领导层多次前往一线，为人民解放军捐赠物资。为社会，为国家奉献自己的爱心。
1、员工人文关怀
公司于2001年4月正式成立工会组织，时刻关注公司最密切的利益相关者---员工的切身利益。公司领导心系员工需求，为员工排忧解难，让全体员工共享企业发展的成果。
2、企业文化
企业文化不仅仅是理念、制度和视觉识别系统，企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，公司在严格执行国家有关福利和社会保障的基础上，根据企业业绩和社会发展，设立了医疗补贴、商业保险、职工优秀子女大学费用奖励补助、计划生育补贴、独生子女慰问、高温补贴、防寒补贴等。高层领导亲自参与对新员工的培训，慰问患重病员工，为优秀团体和员工颁奖，参加企业的各种专题文化活动，每年走访重要客户和供应商至少一次，经常出席行业会议，到国外进行商务考察和交流等。
公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念，将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司建有篮球场、乒乓球室等健身娱乐场所，鼓励员工强健体魄，丰富员工的业余生活。开展了徒步、棋牌、羽毛球等一系列深受员工欢迎的文体活动，丰富了员工的业余生活。组织劳动竞赛，让一批技能优秀的员工脱颖而出，对优秀员工实行现金奖励等。
３、工作、生活环境建设
公司谋求企业与环境的和谐发展，在取得合理利润与经济效益之下，积极投入先进设备和科技。通过对公司在企业运营中可能给社会造成的危害影响进行风险识别，并严格遵照各种相关的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，维护社会公共利益。公司的运营主要涉及到环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的隐忧。其中，环境保护方面主要有废气、废水、固体废弃物污染等。能源消耗主要是电力、水等；公共卫生主要包括生活垃圾、生活污水、危险固废等。
（四）质量信用记录
通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在 2 个工 作日之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，公司建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
六、报告结束语
公司董事会及全体员工将肩负起以产品质量为中心的使命，恪守社会责任，再创下一个辉煌。
安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司
二○二一年四月